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汽车投诉同比增加三成 香港六合网址 及格证典质成

时间:2016-03-15 11:31来源:未知 作者:admin 点击:
广东省消费者委员会的调查显示,固然大多数消费者在三包期内发现问题都能及时与汽车经营者联系,但汽车经营者往往以“人为破坏”、“操作不当”为由,拒绝履行对消费者的免费质保任务。 本案中经销商系第一责任人,消费者有权直接向其主意权力。经由屡次调停

  广东省消费者委员会的调查显示,固然大多数消费者在三包期内发现问题都能及时与汽车经营者联系,但汽车经营者往往以“人为破坏”、“操作不当”为由,拒绝履行对消费者的免费质保任务。

  本案中经销商系第一责任人,消费者有权直接向其主意权力。经由屡次调停,赤峰市消协终极促使经销商与消费者达成一致,经销商批准为消费者改换一辆同款同价的新车。  □ 本报记者 张海燕

  据调查,在汽车消费领域,汽车经销商对消费者的欺诈行为主要体现在以下4方面:一是以旧充新;二是隐瞒车辆存在缺点;三是隐瞒出厂后更换过配件;四是隐瞒车辆售前维修情况等。因为汽车产品价款高,三倍赔偿在汽车消费范畴实施难度较大,但是,山东、四川、湖北等地已经开端出现增加三倍赔偿的成功案例。

  消费者寓居地消费者协会收到投诉后,按程序将案件移转内蒙古赤峰市消费者协会(以下简称赤峰市消协),赤峰市消协与经销商的分管售后服务负责人进行了约谈。经销商负责人却主张汽车生产者要支付其赔付款,其再向消费者赔付。按照《消费者权益保护法》的规定,“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到伤害的,能够向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其余销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

  目前,汽车消费整体上已经是买方市场,然而个别时光段、个别车型上汽车经营者仍有卖方市场合存在的上风位置,应用市场优势地位,不全面及时实行购车合同,通过更改车型、坐地加价等手腕损害消费者权益的景象也时有产生。

  发明问题后,消费者多次找经销商交涉,安斯达公司否认有二次喷漆,但否定是本人所为,因而谢绝接受退车并赔偿损失的要求。山东省消费者协会受理投诉后,依法支撑消费者刘女士提起诉讼,省消协公职律师参加了诉讼进程。经过调查,安斯达公司在2014年5月7日向被告出卖涉案车辆时没有如实告诉,而是成心瞒哄了该车曾于同年1月份发售给王某并已经使用的主要事实,已经形成欺诈。2015年2月4日,山东省济宁市高新技术工业开发区人民法院判决安斯达公司将购车款12.8万元退还消费者刘女士,并按购车款的3倍赔偿消费者刘女士38.4万元。2015年7月2日,山东省济宁市中级国民法院终审裁决保持原判。

  根据中国消费者协会日前宣布的信息,2015年度,全国消费者协会投诉与征询信息体系共录入受理汽车产品(含零部件)投诉1.8863万件,同比增加31.18%,其中,达成调解协议1 至尊红颜主论坛.3408万件,未达成调解协议1922件,消费者撤回投诉654件,投诉解决率71.08%,为消费者挽回经济损失15844万元。

  例如,山东省济宁市消费者刘女士投诉,2014年5月在安斯达汽车有限公司(以下简称安斯达公司)购买一辆价钱为12.8万元的某品牌家用轿车,在一次刮擦事变维修过程中,被维修人员告知该车曾补过漆,喷漆面积达1.2平方米左右,后门内边发现补漆痕迹,后备箱左缝隙比右缝隙显明宽。

  《消费者权利维护法》第55条划定:“经营者供给商品或者服务有讹诈行动的,应该依照消费者的请求增加赔偿其受到的丧失,增长抵偿的金额为花费者购置商品的价款或者接收服务的用度的3倍;增添赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,按照其规定。”

  《家用汽车产品修理、调换、退货义务规定》自2013年10月1日实行以来,局部汽车经营者落实不到位,打擦边球,推辞责任。个别汽车经营者对属于“三包”期内免费维修的名目进行收费,侵害了消费者的正当权益。

  高新区消协根据消费者投诉的情况,于2015年4月2日组织双方进行调解,双方达成一致并签订调剂协议书。4S店许诺于2015年4月12日前为消费者提供车辆合格证,并办理相干车辆落户手续。2015年4月13日,消费者按商定时间找4S店办理车辆落户手续时发现4S店已室迩人遐。玉溪市消费者协会调查发现,辖区内类似投诉案例较多,随即开展专项维权工作。通过市消协工作人员两个月的尽力,重庆力帆汽车销售公司先后移交了22份车辆合格证,在玉溪力帆汽车售后修理部负责人和玉溪市消协工作人员见证下,22份合格证已于2015年12月14日前发放到消费者手中。

  消费者与该车的经销商接洽后 公共图库,汽车生产者派技巧职员到现场检讨后,给出的论断是自燃不是由轿车品质问题造成的。后经当地消防部分委托国度威望机构进行鉴定,鉴定结论以为轿车自燃是因为车内电线短路引起的。消费者据此找经销商交涉,但经销商仍不予解决。

  例如,2015年3月31日,消费者师先生向云南省玉溪市高新区消费者协会(以下简称高新区消协)投诉称,在玉溪力帆越达4S店(以下简称4S店)购买汽车后,4S店始终不提供合格证,称合格证被银行抵押。师先生认为分歧理,要求退车。

  依据中国消费者协会投诉统计和广东省消费者委员会、吉林省消费者协会、重庆市消费者权益保护委员会、山东省潍坊市消费者协会等处所消协组织颁布的消费者满足度考察讲演,2015年汽车产品消费维权热门、难点重要体当初以下多少方面:

  “三倍赔偿”有胜利案例

  车辆自燃索赔难

  合格证典质问题凸起

  来日就是一年一度的3.15消费者权益掩护日了,然而有关汽车类的投诉居高不下,还是让消费者揪心的事件。

  据投诉反应,汽车部件多次更换仍不能解决问题,车辆异响、异样抖动屡修不好等问题困扰消费者。吉林省消费者协会的调查数据显示,24.98%的消费者表现自己的车辆在维修后存在二次返修的情况,返修的原因集中在故障没有一次性修睦、故障没有彻底解除、找不到故障原因等。

  免费项目却收费

  车辆合格证是灵活车出产企业印制并随车发送的证实车辆合格的法定文件。汽车合格证是消费者汽车挂牌跟购买保险的有效凭证,不及格证就不能畸形挂牌,部门险种也不能生效。

  投诉中困扰消费者的还有车辆自燃问题,该问题不仅给消费者造成财产损失,而且会危及到消费者的人身保险。车辆自燃的起因良多,常见的有:油路呈现问题,造成漏油、漏液;电线老化或者接驳不当造成短路或发生火花;高温引起易燃物品的焚烧;车辆撞击,或者机件故障等。涌现汽车自燃的情形后,汽车经营者往往不会自动承当责任,这时消费者是否有效举证就成为维权的要害。

  专家表示,车辆合格证不具备财产属性及权利内容,但在事实中,市场广泛存在以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式。汽车经销商与汽车制作商、银行签署三方协定,汽车经销商用车辆合格证在银行抵押贷款付购车款,卖出车后去银行解除抵押赎回车辆合格证。假如因汽车经销商挪用消费者购车款而不能赎回合格证,消费者正常上牌照等权利就无奈实现。

  例如,河南省洛阳市的消费者李某于2014年10月中旬,在内蒙古赤峰市一家汽车4S店购买了一辆价值35万元的轿车,应用一个月后,轿车在停用的状况下自燃,给消费者造成重大的经济损失。

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